Sabe-tudo — Em todo emprego sempre tem um veja como lidar com ele.

Lucia detestava interagir com seu colega Ray. Reuniões agendadas para uma hora duravam duas; uma vez que Ray começava a falar, não parava mais. "Sem dúvida, ele era um homem inteligente", diz Lucia, "mas ele fazia pouco mais do que falar sobre tudo o que sabia. Ele delegava quase todo o seu trabalho a outros."

A maioria de nós já lidou com um Ray, aquele sabe-tudo convencido de que é a pessoa mais inteligente da sala, que monopoliza a palavra em reuniões e não hesita em interromper os outros. Ele alegremente nos informa sobre o que é certo, mesmo que esteja claramente errado , desinformado ou não compreenda as nuances da situação.

Aqui estão alguns sinais de uma pessoa que se acha dona da verdade:

• Monopoliza as conversas, recusando-se a ser interrompida e falando por cima dos outros
• Não ouve nem leva em consideração críticas ou feedbacks
• Fala em tom condescendente
• Explica coisas que os outros já entendem
• Raramente faz perguntas ou demonstra curiosidade
• Rouba ou não compartilha o crédito pelos sucessos do grupo

Uma das razões pelas quais existem tantos sabe-tudo no ambiente de trabalho é que muitas organizações recompensam pessoas que agem como se tivessem todas as respostas. Funcionários que expressam suas ideias com convicção tendem a receber mais apoio para essas ideias no seu trabalho? Se as pessoas demonstram insegurança, são consideradas fracas? Em muitas culturas, a tomada de decisões é uma competição, em vez de um esforço colaborativo, então agir como se soubesse tudo é uma tática de sobrevivência astuta.

Então, como você pode tornar suas interações com seu colega de trabalho que se acha o dono da verdade não apenas menos irritantes, mas também menos prejudiciais?

Primeiro, responda a estas quatro perguntas antes de agir.

Pergunta 1: Eles estão tentando provar alguma coisa?

É bem provável que o egoísmo do seu colega esteja compensando alguma deficiência ou medo. Considerar as inseguranças subjacentes dele pode lhe dar algumas pistas sobre como lidar com a situação. Por exemplo, alguns sabe-tudo podem estar constantemente falando sobre o que realizaram em seu último emprego como forma de demonstrar seu valor. Se você entender isso, pode se concentrar em validar as contribuições que eles já estão fazendo, liberando-os da necessidade de alardear suas conquistas passadas.

Pergunta 2: Essa confiança é justificada?

Seu colega que se acha o dono da verdade pode ter bons motivos para confiar em suas afirmações ou alegações, mesmo que sua postura deixe a desejar. Será que, embora sua maneira de se expressar seja áspera, os argumentos subjacentes têm mérito?

Pergunta 3: O preconceito está influenciando a forma como os percebo?

Todos nós temos preconceitos sobre quem é adequado para ocupar posições de poder. E quando alguém não se encaixa em nossas ideias preconcebidas de liderança, tendemos a questionar se sua confiança é justificada. Por exemplo, pesquisas mostram que mulheres negras precisam provar sua competência repetidamente. A pessoa que você está rotulando como sabe-tudo pertence a um grupo subestimado? Ela pertence a uma cultura ou grupo demográfico sobre o qual você tem preconceitos inconscientes, porém negativos?

Pergunta 4: A confiança deles está te irritando?

Admito que quanto mais forte a convicção de alguém sobre algo, mais resistente me sinto ao seu argumento, especialmente se a sua visão ameaça os meus valores de alguma forma. Pergunte-se se a sua reação ao seu colega tem mais a ver com você do que com ele. É possível que você se sinta inseguro ao comparar as suas conquistas com as dele? Ou talvez você deseje ser tão confiante ou seguro de si quanto ele? O comportamento dele está causando problemas reais para você ou para a equipe? Ou é apenas irritante? Distinga entre declarações ou ações irritantes e comportamentos que o impedem de realizar o seu trabalho.

Depois de entender a perspectiva deles e o papel que suas preferências e preconceitos podem estar desempenhando em sua atitude em relação a eles mude seu relacionamento de trabalho experimentando uma dessas táticas.

Tática 1: Valorize o que eles têm a oferecer.

Você pode precisar investigar a fundo para encontrar, mas provavelmente existe algum conhecimento ou habilidade genuína por trás da arrogância do sabe-tudo. Claro, eles podem exagerar suas habilidades e sucessos, mas encontre o cerne da verdade. E se o objetivo final da sua pretensão é aprovação ou aceitação, sua empatia e apreço podem ajudá-los a abandonar a postura de "Vejam só o quanto eu sei!".

Tática 2: Evitar interrupções

A maioria dos sabe-tudo tem o hábito irritante de interromper constantemente as pessoas. Uma maneira de lidar com isso é pedir preventivamente que as pessoas se abstenham de interromper. Antes de começar a falar, explique quanto tempo (aproximadamente) você precisará e diga algo como: "Por favor, aguardem meus comentários e perguntas até que eu termine". Se você não estiver fazendo uma apresentação formal, mas apenas participando de uma discussão onde alguma troca de ideias é esperada, você pode dizer algo como: "Interrupções quebram minha concentração, então eu agradeceria se vocês me deixassem terminar meus pensamentos antes de intervirem".

Tática 3: Quando ocorrerem interrupções, lide com elas com tato.

Se seus esforços para evitar interrupções falharem, dirija-se a elas diretamente. Mas não levante a voz. Isso cria uma disputa de poder e seu colega provavelmente falará mais alto na tentativa de abafar sua voz. Em vez disso, diga com confiança: "Vou terminar meu raciocínio e, em seguida, gostaria de ouvir o que você tem a dizer."

Se você não se sentir à vontade para se manifestar, peça ajuda a alguém. Muitas vezes, é mais fácil para outra pessoa confrontar a grosseria, dizendo algo como: "Gostaria de ouvir o que o Keith estava dizendo antes de prosseguirmos" ou "Acho que a Madison ainda não terminou de explicar o que estava dizendo". Se a pessoa que acha que sabe tudo interromper várias pessoas da sua equipe, vocês podem combinar de se defender mutuamente quando isso acontecer.

Tática 4: Estabelecer normas

Uma norma que tenho usado quando ministro um workshop ou dou uma palestra para um grupo onde as pessoas vão interagir umas com as outras (especialmente no Zoom) é "ocupar espaço, criar espaço".

A ideia é que, se você tende a ser alguém que fica quieto em reuniões, desafie-se a expressar suas opiniões. Se você tem o hábito de monopolizar a palavra, tente dar um passo para trás e abrir espaço para que os outros contribuam. Descobri que compartilhar essa ideia no início resulta em uma reunião mais equilibrada. Essa pode ser uma das várias normas que você e sua equipe definem em conjunto. Ter diretrizes estabelecidas desencoraja interrupções e cria um ambiente seguro para que todos se manifestem.

Tática 5: Peça fatos e dados

Outro hábito irritante dos sabe-tudo é proclamar: “Nossos clientes esperam que lancemos novos recursos a cada seis meses.” “As vendas estão caindo porque não respondemos às reclamações com rapidez suficiente.” “Daqui a um ano, ninguém mais estará falando sobre esta eleição.” Se você está aí se perguntando como eles sabem disso, não há problema em pedir fontes ou dados que comprovem suas afirmações.

Ao fazer isso, seja respeitoso e não confrontador. Você poderia dizer algo como: "Não tenho certeza se estamos partindo das mesmas premissas e considerando os mesmos fatos. Vamos dar um passo atrás e analisar os dados antes de prosseguirmos."

Mesmo que seu colega autoritário não reaja bem a esse tipo de questionamento nas primeiras vezes, ele pode passar a esperar seus pedidos de evidências e pensar duas vezes antes de fazer afirmações sem fundamento. E pedir que ele explique como sabe de algo pode ajudá-lo a perceber as limitações do seu conhecimento e incentivar um pouco de humildade no futuro.

Quando você for se encontrar com alguém que acha que sabe tudo, chegue com fatos comprovados em mãos. Quanto mais preparado você estiver para defender seu ponto de vista e refutar quaisquer afirmações enganosas que essa pessoa fizer, melhor. Você também estará reforçando a importância de discussões baseadas em fatos em vez de demonstrações de superioridade.

Tática 6: Demonstre humildade e mente aberta.

Muitas pessoas exibicionistas agem dessa forma porque funcionou para elas no passado ou porque, implícita ou explicitamente, receberam mensagens de que demonstrar confiança é o esperado em sua equipe, em sua organização ou na cultura da qual fazem parte. Você pode oferecer um exemplo diferente demonstrando humildade e abertura. Experimente dizer: "Não sei" ou "Não tenho essa informação agora; vou verificar e retorno com você".

Se o sabe-tudo perceber que você não sofre consequências por expressar incerteza, ele pode se sentir à vontade para fazer o mesmo. Você pode até incentivá-lo a ser mais humilde, encorajando todos a virem para as reuniões tendo refletido sobre os prós e os contras das soluções ou ideias que desejam propor. Ou você pode fazer perguntas como:

• Qual seria outro ponto de vista?
• Se tentássemos ver isso de outra perspectiva, o que poderíamos pensar?
• Quais são os benefícios e os riscos dessa abordagem?

Como alguns sabe-tudo buscam validação, simplesmente reconhecer suas ideias pode evitar que se exaltem. Agradeça-lhes por compartilharem seus pensamentos ou destaque um ou dois pontos que você aprecia na perspectiva deles antes de compartilhar a sua ou começar a fazer perguntas. Por exemplo, você poderia dizer: “Esse é um ponto útil. Concordo com a primeira parte do que você disse, mas vejo a segunda parte de uma maneira um pouco diferente. Vamos conversar sobre isso.”

Trabalhar com um sabe-tudo é, no mínimo, irritante e, no pior dos casos, prejudicial à carreira. Mas você não precisa ficar de braços cruzados e sofrer. Você pode tomar medidas para conter a arrogância do seu colega ou, pelo menos, diminuir o impacto que ela tem sobre você e os outros.

Por: Amy Gallo